O Consumidor 3.0 a Evolução do Consumo

Amigo empresário, você se lembra quando bastava você abrir um negocio para que chovesse consumidores, quando você tinha o poder de escolha e decisão de quando, quanto e como servir? Pois é, parece que o jogo virou e o consumidor esta no comando. O titulo acima foi tema de um recente seminário que nós da J&A Assessoria Comunicação e Marketing participamos. Nesta oportunidade fomos apresentados a um novo consumidor, ultraconectado, bem informado, ciente de seus deveres e de seus direitos e confortável. Esta mudança é tão profunda que irá mudar completamente as relações comercias e toda a estrutura negocial nos próximos anos, segundo um pesquisa da Gartner, empresa de consultoria e tecnologia de decisões, 89% das empresas terão que competir nos próximos anos, não com a demanda, mais sim com a experiência do Consumidor. Isto quer dizer que o que vai ser levado em conta na tomada de decisão, será o grau de satisfação.

Esqueça tudo que você aprendeu ate hoje sobre a relação de consumo seu consumidor de hoje, o Consumidor 3.0 tem alguns atributos que fazem uma grande diferença. Ele é altamente informado, é socialmente conectado. E sensível a preços, confia em outros usuários em sua rede social, gosta de se autopromover, procura gratificação instantânea e esta mais confiante na segurança das plataformas online, poderíamos apresentar ponto por ponto, mais isso levaria tempo e muito e um texto cansativo. Mais estamos a sua disposição para uma apresentação pessoal. Neste momento tão especial em que nossos consumidores estão mais conectados e em um constante relacionamento por meio dos canais digitais, queremos lhe fazer uma pergunta: Você tem certeza que esta usando bem esta interação, a comunicação com seu consumidor nos diversos canais esta integrada. Este novo consumidor sabe e quer, se virar sozinho, segundo um levantamento da Microsoft 92% dos consumidores brasileiros estão procurando nos motores de busca solução para questões que eles consideram simples. Já pensou se nestas ferramentas de busca, a solução vier de um concorrente? Pense nisso. 

Nos últimos tempos, o marketing nas redes sociais tem sido um dos segmentos que mais cresce em todo o mundo. Esse é um caminho sem volta em termos de publicidade e propaganda e as empresas precisam se adaptar e esse novo cenário.

A tendência de aproximação do consumidor esta criando o Consumidor 3.0 mais antenado a novas tecnologias, que encontrou nas redes sociais um canal ideal de busca por produtos e serviços, por isso cada vez mais empresas estão buscando as mídias sócias para sua divulgação.

Sabemos que essa tendência traz com ela novos desafios já que o marketing em redes sociais difere totalmente de outras formas de marketing mesmo online, a divulgação em mídias sociais obedece a um mecanismo próprio, mais sutil e estruturado e é importante que os empresários se conscientizem dessa diferença e se adapte a essa nova realidade.

Podemos classificar as mídias sociais como marketing de display, as empresas precisam ter muito cuidado para não transformar seus perfis em simples mural de promoção, sem interatividade e mensagens dirigidas ao seu publico consumidor, a grande vantagem desta ferramenta é que vai proporcionar a sua empresa, uma grande aproximação ao seu público-alvo, de maneira mais pessoal, dirigida e segmentada.

Sem sombra de duvida, o investimento em marketing nas redes sociais traz retorno, mais não pode ser encarado de forma imediatista como muitas empresas estão fazendo no Brasil, ele é mais uma grande ferramenta de promoção de sua imagem, serviço e produto investir nessa era virtual não é mais moda, mas sim, necessidade.

É uma estratégia difícil de conceber e consome muito tempo, porem não estar inserido neste meio digital é uma desvantagem. Apesar dos possíveis problemas, desafios e obstáculos que é preciso contornar, é importante que as empresas não fiquem paradas vendo as transformações acontecerem, seus concorrentes seguindo em frente, enquanto se perdem no mercado, elas devem se interar das mudanças e procurar fazer delas ferramentas para obtenção de resultados. Bill Gates faz uma grande afirmação, "daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de pessoas e empresas: As que fazem negócios pela Internet, e as que estão fora dos negócios"

A praticidade, o dinamismo e o grande acesso de pessoas á Internet, principalmente através de redes sociais, tornaram o marketing digital uma prioridade de investimento em publicidade e propaganda. Segundo pesquisa Ibope, da Nielsen Online, o brasileiro é o povo que mais passa tempo nas redes sociais, e isso vem atraindo cada vez mais empresas para o setor, incentivando a criatividade e o desenvolvimento de projetos no setor digital e tecnológico, fortalecendo o desenvolvimento do mercado digital brasileiro e aquecendo o setor publicitário. Atualmente, o mercado do marketing digital está em aquecimento. Existe uma demanda crescente por profissionais qualificados para atuar no segmento do marketing em redes sociais. E é neste contexto que queremos nos apresentar a você, isso porque o que vai continuar fazendo a diferença no marketing e na comunicação é, sem dúvidas, a presença de grandes ideias. Quer saber mais? Estamos aguardando seu contato e colocamos todos as nossas ferramentas de comunicação a sua disposição.

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